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Questions sur les commandes

Nous avons répertorié pour vous les questions les plus fréquemment posées.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous travaillons avec des jours de routage fixes aux Pays-Bas et en Belgique. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée le troisième jour, vous devez passer votre commande le premier jour avant 17 heures.

Exemple : pour le mercredi, le lundi 17h00 est l’heure limite de commande.

Les horaires préférés et les commandes urgentes sont toujours discutés avec nos collègues. Ensemble, nous trouvons souvent une bonne solution.

Quels sont les frais d'expédition de ma commande ?

Nous déterminons les frais d’expédition en fonction de la valeur de la commande et de la destination. Au-delà d’une certaine valeur de commande, nous ne facturons pas ces frais. Vous pouvez demander le taux actuel à notre équipe du service clientèle.

Puis-je indiquer plusieurs adresses de livraison lorsque je passe ma commande ?

Non, nous utilisons un numéro de commande unique en combinaison avec l’adresse de livraison souhaitée. Bien entendu, vous pouvez passer plusieurs commandes avec des adresses de livraison différentes.

Puis-je changer, modifier ou annuler une commande que j'ai passée ?

Les modifications et les ajouts sont soumis au même délai que lors de la passation de la commande. Si la livraison est prévue le troisième jour, les modifications et les ajouts peuvent être effectués le premier jour jusqu’à 17.00 heures.

Vous pouvez modifier l’heure de livraison souhaitée jusqu’à la veille de la livraison, avant 17.00 heures. En consultation, nous nous ferons un plaisir de planifier un autre jour de routage, une heure préférée ou de passer une commande urgente avec vous.

Puis-je repasser une ancienne commande ?

Oui, vous pouvez le faire sur order@in2food.nl. Nous avons besoin des informations suivantes : votre numéro de client, votre numéro de commande, votre code postal et la date de livraison souhaitée.

Comment faire pour que In2Food reprenne mes emballages vides ?

Vous devez notifier à l’avance l’emballage vide à notre service clientèle via le formulaire de notification en ligne.
à l’adresse www.in2food.co.uk/emptypackaging.

Vous préparez ensuite l’ordre de retour.

Les emballages enregistrés sont empilés et scellés sur une europalette avec capuchon et manchon.

Nombre maximum sur une palette :

Boîtes de conserve : 72 pièces, 6 couches de haut
Tonneaux : 8 pièces, 2 couches de hauteur
IBC: 1 pièce, 1 couche de haut
Varibox/Icon : 1 pièce, 1 couche haute

Votre question ne figure pas dans cette liste ?

Veuillez nous le faire savoir.

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